Daniela Frontera

Aunque ya es bastante conocida, la herramienta de comunicación Twitter, como cualquier otra, puede ser adaptada a diferentes ámbitos. Es así que su uso resulta recomondable para la comunicación interna en las empresas.

Twitter surgió como un proyecto de investigación llevado a cabo por una compañía de San Francisco. Su finalidad primaria era para uso interno, pero ni bien se socializó, alcanzó notable popularidad.

Este sistema de microblogging ofrece la posibilidad de subir un comentario (update) y compartirlo con tus contactos. A diferencia de otros soportes, Twitter te impone para cada entrada una extensión máxima de 140 caracteres y debe responder a a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.

Salteando las cuestiones propias de cultura organizacional, tema no menor, es posible hacer de Twitter un instrumento valioso para la interacción entre los miembros de la empresa. Y es que hay algo extraño que me parece que pasa con Twitter: cuando te cuentan de qué se trata, una respuesta espontánea es: pero ¿Perder tiempo escribiendo lo que estoy haciendo?, ¿Para qué?.Bueno, el tiempo es lo de menos: 140 caracteres son aproximadamente tres líneas por lo que la escritura es rápida y aunque ofrece la posibilidad de un diálogo directo y personalizado entre los participantes, lo más común es anunciar, decir y contar públicamente a todos los contactos lo que hago en un preciso momento, el uso de gerundios puede dar fe de este estilo discursivo.

Ahora bien, si vamos a la empresa creo que puede funcionar muy bien para estar en simultáneo con tus compañeros de trabajo. Es decir, compartir en tres líneas un avance de un trabajo en equipo, puede ayudar a ahorrar tiempo de reuniones.

Twitter permite también compartir emociones y estados de ánimo, la mayoría de las veces vinculados a lo que se está haciendo en el momento “¡Por qué no funciona la impresora!”, “No puedo acceder a tal sitio web”, “¿Alquien sabe cómo hacerlo?”, entre otros, por lo que además opera como una especie de moderador del humor y el ánimo de los empleados.

Otra ventaja es que los usuarios pueden comentar no solamente desde una PC, sino a través de SMS. Esto da la libertad de hacer aportes aún estando fuera de la empresa y del horario de trabajo, pudiendo en este caso, comentar hechos como cortes de calle, dejar recordatorios de reuniones, pedir mercadería o anunciar el logro de una venta.

En fin, son muchas las posibilidades, por supuesto, y como siempre, hay que tener en cuenta los valores y la intención que tenga la compañía de permitir una democratización en los flujos de la información.